¿Qué hace realmente memorable una experiencia de servicio al cliente?
Ayer viví una tremenda jornada junto al equipo de SPORTLIFE , en una actividad de Atención al Cliente coordinada por OTEC Miradas Compartidas. Durante la sesión, no solo abordamos aspectos técnicos clave del servicio al cliente, sino que también generamos un valioso espacio de reflexión en torno a la propuesta de valor de sus servicios: características, beneficios, planes y su impacto en la experiencia de cada cliente. Todo esto con un objetivo claro: seguir elevando los estándares de calidad y entregar experiencias realmente alineadas con las necesidades de las personas. La jornada estuvo marcada por una metodología dinámica y participativa, que incluyó role playing, trabajos grupales y la aplicación de herramientas de autoconocimiento, permitiendo a los participantes identificar sus principales canales de comunicación (visual, auditivo y kinestésico), fortaleciendo así sus habilidades de conexión con los clientes. Vale decir que hoy en día, no bas...
