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¿Qué hace realmente memorable una experiencia de servicio al cliente?

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  Ayer viví una tremenda jornada junto al equipo de SPORTLIFE , en una actividad de Atención  al Cliente coordinada por   OTEC Miradas Compartidas. Durante la sesión, no solo abordamos aspectos técnicos clave del servicio al cliente, sino que también generamos un valioso espacio de reflexión en torno a la propuesta de valor de sus servicios: características, beneficios, planes y su impacto en la experiencia de cada cliente. Todo esto con un objetivo claro: seguir elevando los estándares de calidad y entregar experiencias realmente alineadas con las necesidades de las personas. La jornada estuvo marcada por una metodología dinámica y participativa, que incluyó role playing, trabajos grupales y la aplicación de herramientas de autoconocimiento, permitiendo a los participantes identificar sus principales canales de comunicación (visual, auditivo y kinestésico), fortaleciendo así sus habilidades de conexión con los clientes. Vale decir que   hoy en día,  no bas...

Selección por Competencias

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  Otra semana muy productiva a nivel profesional   El pasado martes inicié un nuevo servicio junto a Desafío LATAM, institución con la que hemos venido colaborando desde hace aproximadamente 4 años. En esta oportunidad, estoy apoyando a los estudiantes en el rol de Career Coach, acompañándolos en el desarrollo de su plan de búsqueda laboral dentro del mundo de la tecnología. Este proceso contempla distintas etapas clave, tales como: ✔️ Elaboración de un currículum vitae atractivo y alineado a las nuevas tendencias de reclutamiento (incluyendo uso de palabras clave) ✔️ Identificación de fortalezas y oportunidades de mejora ✔️ Preparación de entrevistas por competencias ✔️ Construcción de un perfil profesional sólido ✔️ Estrategias efectivas de empleabilidad Ha sido una experiencia muy enriquecedora, en un ambiente colaborativo que favorece la conexión y genera una excelente sinergia con estudiantes de diversas carreras. Agradecido, como siempre, por la confianza de los ami...

Crecimiento Profesional

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  Marzo comenzó con aprendizaje y crecimiento profesional. Este inicio de mes ha sido una excelente oportunidad para seguir fortaleciendo mis conocimientos y competencias. Tuve la oportunidad de participar en un evento de seis horas enfocado en Power BI, una poderosa herramienta que permite transformar datos en información útil para un análisis más profundo y una mejor toma de decisiones. Asimismo, gracias a nuestra empresa aliada Bureau Veritas, los facilitadores participamos en un interesante taller sobre el funcionamiento de Moodle, donde revisamos distintas herramientas que permiten optimizar el proceso formativo y mejorar el seguimiento del aprendizaje de nuestros estudiantes. Espacios como estos nos recuerdan la importancia de mantenernos en constante actualización para seguir aportando valor en los procesos de formación. Un gran inicio de mes, marcado por el aprendizaje continuo y el compromiso con la mejora educativa. #Educación_continua #Formación #OTEC #Competencias #Capa...

Taller: Excel básico e intermedio

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    Este mes de marzo inicié un nuevo desafío como facilitador, dictando un Taller de Excel Básico e Intermedio junto a los amigos de Otec Global Emprende, el cual se desarrollará durante los próximos tres meses. Ha sido una experiencia muy enriquecedora, ya que tengo la oportunidad de acompañar a un grupo de participantes que están fortaleciendo sus habilidades digitales y dando un paso importante hacia nuevas oportunidades laborales. Como siempre digo en clases, aprender herramientas digitales no solo mejora nuestras competencias, también abre puertas y genera nuevas posibilidades de desarrollo. Agradecido por la confianza y por la oportunidad de seguir aportando, desde la formación, al crecimiento de más personas   # Otec   #Excel #Competencias #Formación #Competencias_técnicas #Aprendizaje_continuo hashtag

Servicios Profesionales

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  Buenas tardes estimada Red. A continuación ofrezco mis servicios profesionales como Facilitador;  Consultor en Desarrollo Organizacional, Talento Humano,Modelos de Competencias y como Evaluador de Competencias, puesto Gestor Laboral. Para cualquier información adiional, pueden contactarme. Saludos #OTEC #Formación #Talento_Humano #Selección_por_competencias #Organismo_técnico #Inclusión #Gestor_Laboral

Experiencias Fundación Chilena para la Discapacidad

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  Otra de las experiencias más importantes en los últimos meses fue mi trabajo con la Fundación Chilena para la Discapacidad , donde tuve la oportunidad de dictar el taller de “Operador de Logística” . Esta experiencia me dejó una gran enseñanza: cuando existe el deseo de progresar y una actitud positiva, los resultados se logran. A pesar de que el curso se realizó en modalidad online, todos los participantes se mantuvieron atentos y conectados cada día. Muchos de ellos no eran de la Región Metropolitana y, aun enfrentando dificultades de conexión, participaron activamente en cada una de las actividades. Sin duda, el gran desafío como responsable de la formación fue mantenerlos motivados y activos, mediante dinámicas y actividades grupales —organizadas en equipos o salas de trabajo— que fomentaran su participación constante y fortalecieran su empoderamiento en el proceso formativo. Estoy profundamente agradecido con la Fundación Chilena para la Discapacidad por la confianza deposit...

Reflexión: Sigue siendo importante implementar un Modelo de Competencias laborales en las organizaciones

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    Reflexión: Sigue siendo importante implementar un Modelo de Competencias laborales en las organizaciones Los modelos de competencias laborales son fundamentales hoy en día para alinear el talento humano con la estrategia empresarial en entornos cambiantes. Es un sistema que define los conocimientos, habilidades, actitudes y comportamientos que una organización necesita para cumplir su estrategia. En ese sentido, permiten definir, evaluar y desarrollar las habilidades técnicas y blandas necesarias para la competitividad, mejorando la selección, aumentando la productividad, evaluar el desempeño de sus colaboradores, reduciendo la rotación, diseñando planes de capacitación, mejorando el clima laboral. La importancia del desarrollo de competencias en el mercado laboral actual El mercado laboral actual se caracteriza por su dinamismo y alta competitividad. Factores como la automatización, la transformación digital y la globalización han cambiado las expectativas de los emple...